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2019年南宁12315接到消费咨询投诉举报135878件 为消费者挽回经济损失4343万元

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3月12日,南宁桑拿记者获悉,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心2019年接到咨询、投诉、举报共计135,878件,其中投诉26,566件,举报4,632件,咨询104,680件,共为消费者挽回经济损失4343.3万元。消费者投诉热点及舆论焦点涉及十个方面。

一、预付式消费兑付风险跨行业集中爆发,健身、美容美发、写真摄影行业是重灾区

2019年预付式消费兑付风险在健身、美容美发、写真摄影行业进一步发酵并爆发,呈现出跨行业、规模大、损失重等特点,部分商家无履约能力仍发行预付卡,恶意侵害消费者的权益。

二、食品投诉数量居首位,销售过期、变质食品及餐食卫生不达标问题时有发生

食品安全涉及到每一个人的生命健康,问题集中在小型超市、食品经营店管理不到位,未及时下架过期食品或存储不当造成食品变质,餐饮店卫生不达标或未严格按规范操作造成餐食中混有异物。   

三、机动车停车收费问题突出,无明码标价、无免费时长停车、未按规定收费引发纠纷

机动车收费反映的问题是部分停车场未设免费时段、未价格公示、不按政府定价或公示的标准收费、住宅小区停车跨时段累加收费、限时停车带按次收费无免费时段等。

四、商品房消费保持热度,虚增合同精装修价格、捆绑销售及价外加价等行为侵害消费者权益

商品房消费需求持续旺盛,部分经营者利用卖方强势地位及消费者迫切购房的心理,存在虚增合同装修价格、捆绑销售车位以及在合同价款外加收“团购费”、“指标费”等行为,严重侵害消费者的合法权益。

五、花式营销套路多,以赠送、免费试用、抽奖为幌子强制消费

明明白白消费是消费者的权利,但是部分经营者利用消费者贪便宜的心理,以虚假的赠送、免费试用以及抽奖获得大额抵用券等方式吸引消费者,然后恶意欺骗诱导消费甚至强制消费,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

六、电动车新国标施行后销售不符合新国标的电动车或翻新车导致无法上牌成为焦点问题

电动车新国标2019年4月15日正式实施,部分经营者继续违规销售旧标电车或将旧标电车翻新。大部分消费者对电动车的新旧标准不了解,经营者隐瞒真实情况导致电车因不符合标准无法上牌引起投诉。

七、购物节以“全年最低价”、“一折价”吸引眼球,价格先涨后降涉嫌欺诈

今年不断涌现出花样繁多、各具特色的购物节,如“女王节”、“买手节”“粉丝狂欢节”等,部分经营者以“最低价”、“跳楼价”为噱头,存在商品价格先涨后降,故意以模糊不清的优惠规则引人误解等行为欺骗消费者。

八、消费后信息泄露被骚扰,信息安全引发广泛关注

消费、办理会员后被营销电话轰炸,垃圾短信满天飞,经营者未妥善保存消费者信息,甚至为获利转卖信息,侵犯隐私权,给消费者造成困扰。加强对个人信息安全和隐私的保护,成为社会公众的强烈诉求之一。

九、电视、电话购物等远程消费投诉增长迅速,老年人容易掉入消费陷阱

远程购物的重要群体是老年人。老年人对健康有强烈的渴望,但是信息闭塞,警惕性不高,容易轻信食品、保健品等关于“治愈高血压”、“抗癌防癌”、“大大提高身体免疫力”等虚假宣传而受骗。此外售后服务形同虚设,不履行退货承诺等也成为常见问题。

十、网上冒牌维修有猫腻,付款后失联维权受阻

网络上打着品牌官方维修旗号的信息纷繁庞杂,真假难辨。有些冒牌商家小毛病大维修,销售假冒伪劣配件、拒不履行售后服务承诺,收费后直接失联。消费者因事先未了解清楚商家的名称、经营地址等重要信息,从而使维权受到阻碍。


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